แบงก์-ประกัน แห่แจ้งอีเมล์ขัดข้อง เหตุ Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลก

แบงก์-ประกัน แห่แจ้งอีเมล์ขัดข้อง จากเหตุ Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลก วันที่ 13 พ.ย. 2569 กระทบระบบรับ-ส่งอีเมล์ ธนาคารไทย ทั้ง กรุงไทย กรุงเทพ ไทยพาณิชย์ กสิกรไทย และทีทีบี รวมถึงเจนเนอราลี่ที่อาจได้รับเอกสารเคลมล่าช้า แนะลูกค้าติดต่อผ่าน Call Center แอปพลิเคชั่น และช่องทางอื่นที่ธนาคารกำหนด ขณะที่บริการทางการเงินผ่านแอป และสาขายังให้บริการได้ตามปกติ

รายงานข่าวระบุว่า เมื่อวันที่ 13 พ.ย. 2569 ที่เกิดเหตุการณ์ของบริการคลาวด์และซอฟต์แวร์ (Microsoft 365) ของ บริษัท ไมโครซอฟต์ (Microsoft) ที่เกิดขัดข้องเป็นวงกว้างทั่วโลก ที่มีผลกระทบส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานจำนวนมากทั้งในภาคธุรกิจ และหน่วยงานการศึกษา โดยในกลุ่มสถาบันการเงินในประเทศไทยต่างได้รับผลกระทบเช่นกัน รวม 4 ธนาคารและบริษัทประกันภัย ที่มีผลกระทบต่อการรับ-ส่งอีเมล์เช่นกัน

ทั้งธนาคารกรุงไทยแจ้งว่า ขณะนี้ระบบรับ-ส่งอีเมล์ของธนาคารกรุงไทย ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวจาก Microsoft 365 เกิดเหตุขัดข้องในวงกว้างทั่วโลก โดยลูกค้าที่มีเรื่องจำเป็นเร่งด่วน หรืออยู่ระหว่างรอการติดต่อกลับทางอีเมล์ สามารถติดต่อผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (RM) โดยตรงทางโทรศัพท์ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Krungthai Contact Center โทร. 0-2111-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง

ขณะที่ธนาคารกรุงเทพแจ้งว่า ระบบอีเมล์ของธนาคารกรุงเทพ ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว
เนื่องจากบริการ Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลก โดยลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ธุรกิจสัมพันธ์ สำนักธุรกิจ สาขาธนาคารทั่วประเทศ หากมีข้อสงสัยสอบถามได้ที่ คอลเซ็นเตอร์ธนาคารกรุงเทพ โทร. 1333 หรือ 0-2645-5555

ทางด้านธนาคารไทยพาณิชย์แจ้งงดให้บริการติดต่อธนาคารผ่านช่องทางอีเมล์เป็นการชั่วคราว
เนื่องจากเกิดเหตุขัดข้องของระบบอีเมล์ Microsoft 365 ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานทั่วโลก ธนาคารขอแจ้งงดให้บริการผ่านช่องทางอีเมล์ [email protected], [email protected], [email protected]
เป็นการชั่วคราว จนกว่าสถานการณ์จะกลับเข้าสู่ภาวะปกติ โดยลูกค้ายังสามารถติดต่อธนาคารผ่านช่องทางอื่น ๆ ได้ตามปกติ ดังนี้

ลูกค้าบุคคล : SCB Call Center 0-2777-7777 Facebook : Inbox SCB Thailand
LINE : SCB Connect ติดต่อ Live Agent ส่วนลูกค้าธุรกิจ Business Call Center 0-2722-2222 Merchant Call Center 0-2777-7444

ทั้งนี้ บริการทางการเงินผ่านช่องทางอื่น ๆ ของธนาคาร เช่น แอป SCB EASY, SCB Business Anywhere, SCB Business Net, แอปแม่มณี, สาขาธนาคาร และเครื่อง ATM ยังสามารถให้บริการได้ตามปกติ

อีกทั้งธนาคารกสิกรไทยพบปัญหาการให้บริการติดต่อทางอีเมล์ เนื่องจากระบบอีเมล์ Microsoft 365 ขัดข้องและส่งผลกระทบต่อการใช้งานทั่วโลก ในระหว่างนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารผ่านช่องทางอื่น ๆ ได้ตามปกติ โดย KBank Live LINE Official แอดไลน์ พิมพ์ @kbanklive K-Contact Center โทร. 0-2888-8888 K-BIZ Contact Center โทร. 0-2888-8822

ขณะที่ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือทีทีบี แจ้งว่า ขณะนี้ระบบรับ-ส่งอีเมล์ของธนาคารไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว เนื่องจากบริการ Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลก ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าบางท่าน

โดยหากลูกค้ามีเรื่องเร่งด่วนหรือกำลังรอการตอบกลับที่จำเป็นต้องได้รับภายในเวลาที่กำหนด สามารถติดต่อได้ 3 ช่องทาง ได้แก่ แอป ttb touch ผ่าน Yindee เลือกติดต่อแชตกับทางเจ้าหน้าที่ คลิก https://www.ttbbank.com/link/fb-contact-yindee หรือ ttb contact center โทร. 1428 หรือสาขาทีทีบี ที่เปิดทำการ

นอกจากนี้ เจนเนอราลี่แจ้งให้ทราบว่า ระบบ Microsoft ขัดข้อง อาจส่งผลให้การรับเอกสารเคลมและดำเนินการล่าช้ากว่าปกติ ทั้งกรณีเข้านอนโรงพยาบาล (Admission) และกรณีกลับบ้าน (Discharge) สำหรับกรณีกลับบ้าน สามารถติดต่อโรงพยาบาลเพื่อทำเรื่องออกจากโรงพยาบาล โดยโรงพยาบาลจะประสานงานส่งเอกสารมายังบริษัทในภายหลัง ซึ่งหากลูกค้าค้องการความช่วยเหลือ สามารถติดต่อที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์​ Customer First โทร. 1394

อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ บริษัท ไมโครซอฟท์ (Microsoft) ที่เกิดขัดข้องเป็นวงกว้างทั่วโลก เมื่อวันที่ 13 พ.ย. 2569 กระทบต่อการให้บริการคลาวด์และซอฟต์แวร์ (Microsoft 365) กระทบผู้ใช้งานจำนวนหลายล้านคน และบริษัทอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขในเรื่องนี้